興譽(yù)服務(wù)承諾支付與配送產(chǎn)品咨詢安全培訓(xùn)售后服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題資料下載

Xyehs(中國(guó))有限保證：

7天退換貨保證
購(gòu)買任何現(xiàn)行有效的固安捷中文目錄或其補(bǔ)充目錄上的正常庫(kù)存產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”，部分規(guī)定產(chǎn)品除外），自收貨日七（7）天內(nèi)，只要產(chǎn)品包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售，客戶可以選擇退貨或換貨。同時(shí)須退還發(fā)票和相關(guān)文件，并支付產(chǎn)品退回運(yùn)費(fèi)。一旦超過(guò)收貨日期后七(7)天,不接受任何無(wú)理由退貨或換貨。如果增值稅發(fā)票已開(kāi)具，客戶也須退還增值稅發(fā)票。如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價(jià)的14%作為“退貨操作費(fèi)”。客戶應(yīng)攜帶相關(guān)證明及貨物至固安捷客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨及維修服務(wù)；如特殊情況需通過(guò)快遞和郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運(yùn)前和固安捷客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)取得受理號(hào)，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)；由固安捷原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運(yùn)費(fèi)由固安捷承擔(dān)。

180天有限質(zhì)量保證
上海興譽(yù)實(shí)業(yè)有限公司向客戶保證，除非另有規(guī)定，自購(gòu)買日后一百八十（180）天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無(wú)工藝貨材料缺陷（“缺陷”）。自購(gòu)買日后一百八十（180）天內(nèi)，如果發(fā)生商品的材料和工藝的質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)固安捷的確認(rèn)后您可將產(chǎn)品送至固安捷指定地點(diǎn)選擇換貨或維修（消耗性商品及部分產(chǎn)品除外）。同時(shí)須附上發(fā)票和相關(guān)文件。制造商質(zhì)量保證與興譽(yù)有限質(zhì)量保證時(shí)效相比，以較長(zhǎng)時(shí)間的一方為準(zhǔn)。產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由興譽(yù)實(shí)業(yè)確定。維修或換貨是興譽(yù)實(shí)業(yè)對(duì)客戶可能提供的全部補(bǔ)償。除上述保證外，除興譽(yù)實(shí)業(yè)或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，興譽(yù)實(shí)業(yè)未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。

以下情況將不適用與興譽(yù)實(shí)業(yè)有限保證：
1、  未能出具上海興譽(yù)實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)具的購(gòu)買發(fā)票；
2、  因不可抗力造成損壞的；
3、  因自身使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、  商品經(jīng)非興譽(yù)實(shí)業(yè)授權(quán)維修者拆動(dòng)或維修造成損壞的；
5、  目錄產(chǎn)品選擇不當(dāng)或應(yīng)用不當(dāng)。

Xyehs(中國(guó))有限責(zé)任
興譽(yù)實(shí)業(yè)明確指出對(duì)后果性或附帶的損害不承擔(dān)任何責(zé)任。除了中國(guó)法律另有規(guī)定外，興譽(yù)實(shí)業(yè)的責(zé)任限于并不得超過(guò)客戶支付的款項(xiàng)。

退貨說(shuō)明
符合退貨政策的產(chǎn)品必須包裝完整、數(shù)量準(zhǔn)確且不影響再次銷售。
退貨的同時(shí)必須退回相應(yīng)的發(fā)票和相關(guān)文件。如果增值稅發(fā)票已開(kāi)具，客戶也須退還增值稅發(fā)票；如遇發(fā)票隔月的情況，還需要客戶提供退票說(shuō)明；如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》，客戶需支付所退產(chǎn)品含稅價(jià)的14%作為“退貨操作費(fèi)”；如需要退款給個(gè)人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時(shí)處理。

換貨說(shuō)明
經(jīng)上海興譽(yù)實(shí)業(yè)有限公司確認(rèn)符合換貨政策的產(chǎn)品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個(gè)不同SKU的產(chǎn)品或多個(gè)數(shù)量的同一SKU產(chǎn)品)，發(fā)票不換不退。

維修說(shuō)明
興譽(yù)實(shí)業(yè)責(zé)任期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修服務(wù)；興譽(yù)實(shí)業(yè)保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（包括耗材）及超過(guò)興譽(yù)實(shí)業(yè)保修期的產(chǎn)品提供收費(fèi)維修服務(wù)。
非我司銷售產(chǎn)品，供應(yīng)商提供維修服務(wù)且客戶愿承擔(dān)維修費(fèi)用，可以提供收費(fèi)維修服務(wù)。
收費(fèi)維修報(bào)價(jià)單需得到客戶書面確認(rèn)。
現(xiàn)金客戶需確認(rèn)收到客戶維修費(fèi)才能寄回修復(fù)產(chǎn)品。

寄回產(chǎn)品說(shuō)明
客戶寄回產(chǎn)品時(shí)需要在包裝里要有如下書面內(nèi)容：CATS號(hào)碼、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式，需退換修的產(chǎn)品SKU、數(shù)量。如換貨時(shí)，需要客戶注明換回產(chǎn)品的SKU及數(shù)量。
客戶快遞單不能直接粘貼在產(chǎn)品原包裝上，否則容易造成不能2次銷售而不能退換貨。
客戶需要對(duì)返回的產(chǎn)品妥善包裝，如果是由于客戶原因?qū)е掳b過(guò)于簡(jiǎn)單，造成的物流損壞，固安捷中國(guó)不承擔(dān)產(chǎn)品完整責(zé)任。

投訴與建議
客戶服務(wù)中心非常重視客戶的反饋并一直致力于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。興譽(yù)實(shí)業(yè)開(kāi)通了客戶服務(wù)中心處理投訴/建議專線，該專線將接聽(tīng)外部客戶（客戶、供應(yīng)商等）和內(nèi)部客戶（其他部門）對(duì)公司投訴或建議，處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來(lái)，并在16個(gè)工作時(shí)內(nèi)處理完畢且反饋至投訴/建議者。Xyehs(中國(guó))有專門客服人員通過(guò)24小時(shí)客服熱線：18616195062 、傳真、電子郵件受理客戶的各種投訴/建議，在工作時(shí)間承諾16個(gè)工作時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
*投訴/建議專線：021- 60649082 劉經(jīng)理